利用状況調査・データ送信に関する説明（追補）

最終更新日: 2026年7月15日（ドラフト）

本追補は、Instagram DM自動化・チャットボットSaaS「LocoFlow」（以下「本サービス」）の利用規約およびプライバシーポリシーを補足するものです。本サービスの運営・契約・請求・サポートの主体は株式会社camomile（以下「当社」）です。 ソフトウェア開発・技術保守は合同会社TUSGに業務委託しており、同社は個人情報保護法上の委託先の地位にとどまり、 利用者との直接の契約関係を有しません。

第1条（本サービスの位置づけ・判断の非代行）

本サービスは、Instagramのコメント等の反応を起点とした自動DM送信・一斉配信・クーポン配布・計測などの 定型処理を自動化するツールです。本サービスは、利用者の経営判断・法的判断・社内での決裁や意思決定を 代行するものではありません。

配信条件・文面・対象範囲・送信可否・公開範囲、ならびに社内の権限や運用手順の設計・設定・管理は、 すべて利用者の責任において行われるものとし、その設定・運用の結果について当社は責任を負いません。

第2条（権限・運用手順の設定責任）

利用者は、自社のスタッフに付与する権限（店舗オーナー・店舗管理者・店舗スタッフ・閲覧のみ等）および 運用手順を、自らの判断で設定・変更・管理するものとします。権限の付与・変更・削除の適切性については 利用者が責任を負います。

（注：本サービスには、申請・承認を伴う承認ワークフロー機能および承認者の割当機能はありません。 したがって「承認遅延」に関する保証・責任は本サービスの対象外です。）

第3条（通知の到達について／通知未達）

本サービスのアプリ内通知・Webプッシュ通知・メール・LINE通知は、利用者または受信者の端末設定、OS、 ブラウザ、ネットワーク状態、および第三者サービス（プッシュ配信・メール・LINE等）の稼働状況により、 遅延または不達となる場合があります。当社は通知の到達・即時性を保証しません。

重要な情報は通知に依存せずアプリ内でも確認できる設計とし、利用者は必要に応じてアプリ内で内容を 確認するものとします。

第4条（月次利用実態調査・アンケート）

当社は、本サービスの品質改善のため、月次で固定式のアンケート（あらかじめ定めた設問。AIによる設問の 自動生成は行いません）を利用者に提示することがあります。回答は任意です。

アンケートの設問・回答には、メッセージ本文・顧客情報・個人名などの個人情報を含めない設計とし、 回答は集計値（平均・件数等）としてのみ利用します。

第5条（利用状況データの外部送信：SalesHub）

当社は、本サービスの改善および運用管理のため、利用状況の集計値を、当社が管理する分析基盤 「SalesHub」へ送信することがあります。送信し得る情報は、次のような集計・区分の数値に限られます。

• 利用日数、主要機能ごとの開始／完了／中断／エラーの件数、処理時間の区分
• 利用端末の区分（スマートフォン／PC）、利用機能・未利用機能の区分
• アンケートの集計結果（平均値・選択肢ごとの件数）
• 事業者・店舗を識別するための内部識別子（ランダムなID。氏名等の個人情報ではありません）

送信内容には、申請本文・承認本文・メッセージ本文・添付資料・顧客情報・個人名を一切含めません。送信は暗号署名（HMAC）等により保護し、送信先は当社および当社の委託先が管理します。エラー監視 （Sentry等）に対しても、メッセージ本文・個人情報は送信しない方針とします。

第6条（調査報酬）

アンケートその他の調査への協力に対して謝礼・報酬が生じる場合、その有無および条件は、本追補とは別に 当社と利用者との間で締結する個別の契約によるものとします。

第7条（同意・操作ログの保管）

当社は、本追補・利用規約・プライバシーポリシーへの同意、ならびに通知設定・データ送信・権限に関する 設定の変更等について、日時・対象・操作主体・操作内容の記録（同意・操作ログ）を、監査および紛争防止の 目的で保管することがあります。当該ログには、メッセージ本文および不要な個人情報を含めない方針とします。

第8条（データの保存・削除、責任の制限、解約・返金、特商法）

利用者データの保存期間・削除、当社の損害賠償責任の上限、解約および返金、特定商取引法に基づく表記に ついては、それぞれプライバシーポリシー、利用規約および特定商取引法に基づく表記の定めによります。

第9条（準拠法・お問い合わせ）

本追補は日本法に準拠します。本追補に関するお問い合わせは、株式会社camomile（info@camomile.co.jp） までお願いいたします。合同会社TUSGは販売・契約・請求・返金・顧客対応の窓口ではありません。